Aumenta l’utilizzo delle app per le operazioni bancarie

Aumenta l’utilizzo dei canali digitali per le operazioni bancarie nel 2022: i clienti attivi su mobile banking crescono del 13,1%, mentre quelli che operano tramite internet banking da portale web del 3,3%. È quanto emerge da un’indagine contenuta nel dodicesimo rapporto annuale realizzato da Abi Lab, il consorzio per la ricerca e l’innovazione per la banca promosso dall’Abi, che fa il punto sullo sviluppo e sulle potenzialità del digital banking. A trainare la tendenza i clienti che accedono al mobile banking da smartphone con l’app (applicazione), che negli ultimi 5 anni (tra il 2018 e il 2022) sono quasi raddoppiati. In crescita del 25% anche il volume di operazioni dispositive su mobile banking: tra queste spiccano bonifici e giroconti (cresciuti del 31,8%). L’offerta bancaria fruibile sui canali digitali è in continua evoluzione: tutte le banche intervistate offrono servizi tramite app per smartphone e portale web, circa il 50% offre app anche sui tablet e il 21% sui dispositivi indossabili. Mediamente ogni banca offre 3 app.