Migliora la tutela dei passeggeri: agenzie di viaggio online si impegnano a rimborsi più chiari e rapidi
Expedia e Lastminute.com hanno raggiunto un accordo con la Commissione europea e con le autorità nazionali per la tutela dei consumatori per rafforzare la protezione dei passeggeri nei casi di cancellazione dei voli. Le due agenzie si sono impegnate a garantire un rimborso entro un massimo di 14 giorni ai clienti che hanno acquistato voli attraverso le loro piattaforme, a condizione che abbiano ricevuto il rimborso dalla compagnia aerea. Oltre alla maggiore tempestività nei rimborsi, le agenzie forniranno informazioni più chiare sui diritti dei passeggeri, sui servizi acquistati e sulle modalità di contatto, migliorando così la trasparenza nei confronti dei consumatori. L'accordo rientra in un percorso più ampio avviato nel 2023, che ha già coinvolto altre importanti agenzie di viaggio online come Edreams ODIGEO, Etraveli Group e Kiwi.com. La Rete europea per la cooperazione in materia di protezione dei consumatori continuerà a monitorare l'attuazione degli impegni assunti, con l’obiettivo di garantire condizioni eque nel mercato digitale dei viaggi e assicurare il rispetto dei diritti previsti dalla normativa UE. Questo processo si inserisce anche nel contesto delle nuove proposte legislative europee volte a rafforzare la tutela dei passeggeri nei viaggi, compresi quelli multimodali.
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